Kontaktverzeichnis: Abteilungs-Routing
Alle Anfragen werden per direkter E-Mail-Korrespondenz bearbeitet. Dieses Angebot betreibt keine webbasierten Kontaktformulare, keinen Live-Chat, keine Ticket-Warteschlangen und keine telefonische Kundenbetreuung. Bitte leiten Sie Ihre Anfrage an die entsprechende Abteilungsadresse weiter. Standard-Antwortzeit: 48–72 Geschäftsstunden.
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Dieses Angebot ist eine unabhängige analytische Datenbank. Wir sind kein Spielothek-/Casino-Betreiber, kein Zahlungsdienstleister und kein Finanzinstitut. Unter keinen Umständen sollten Sie Kreditkartennummern, Bankverbindungsdaten, Kontopasswörter, KYC-Identitätsdokumente (Personalausweis, Reisepass) oder Screenshots von Finanztransaktionen an eine der nachfolgend aufgeführten E-Mail-Adressen übermitteln.
Bei ungelösten Streitigkeiten bezüglich einer Einzahlung, Auszahlungsverzögerung, Bonusbedingungen oder Spielersperre wenden Sie sich bitte direkt an den Kundensupport Ihres lizenzierten Anbieters. Falls der Anbieter Ihre Beschwerde nicht löst, eskalieren Sie an die zuständige Stelle:
- 🇩🇪 GGL-lizenzierte Anbieter → Landesaufsichtsbehörde / GGL
- 🇲🇹 MGA-lizenzierte Anbieter → ADR bei Malta Gaming Authority
- 🔒 OASIS-Selbstsperre → oasis.dataport.de
Wir können nicht in finanzielle Streitigkeiten zwischen Spielern und Drittanbietern intervenieren, vermitteln oder schlichten.
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Fehlerhafte RTP-Daten, EV-Berechnungsdiskrepanzen, PWA-Client-Rendering-Fehler, defekte interne Links, mobile Anzeigeprobleme, fehlerhafte GGL-/MGA-Vergleichsdaten
SLA: 48–72 GeschäftsstundenUrheberrechtsansprüche (Benachrichtigungen gemäß UrhG), DSGVO-Datenzugangs-/Löschanfragen (Auskunftsersuchen gemäß Art. 15 DSGVO), regulatorische Anfragen, Streitigkeiten zu Nutzungsbedingungen
SLA: 48–72 Geschäftsstunden (DSGVO: 30 Kalendertage)Lizenzierte Anbieter, die Aktualisierungen der Jurisdiktions-Registertabellen, Lizenzstatuskorrekturen, Zahlungsweg-Änderungen, Feature Drop-Verfügbarkeitsänderungen oder GGL-/MGA-Statusaktualisierungen anfragen
SLA: 48–72 GeschäftsstundenAnfragen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs der aufgeführten Abteilungen werden nicht beantwortet. Bitte keine doppelten Anfragen einreichen — dies setzt die Position in der Bearbeitungswarteschlange zurück.